CVM (Serviço de Atendimento ao Cidadão)

Ofício-Circular nº 1/2020-CVM/SMI-SOI

No que diz respeito a reclamações à CVM, os seguintes documentos são considerados necessários para uma adequada documentação:

a) protocolo de atendimento junto ao intermediário;

b) mensagens eletrônicas trocadas com o intermediário ou com seus prepostos (e-mail, chat, mensagem eletrônica etc.);

c) correspondências recebidas do intermediário ou de seus prepostos;

d) publicidades disponibilizadas pelo intermediário ou por seus prepostos;

e) propostas encaminhadas pelo intermediário ou por seus prepostos;

f) fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.